Widerrufsrecht

Rückgabe und Umtausch

Bei Liorelle ist es uns wichtig, hochwertige Accessoires und ein außergewöhnliches Einkaufserlebnis zu bieten. Ihre Zufriedenheit hat für uns höchste Priorität, weshalb wir eine 30-tägige Rückgabegarantie anbieten.

Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, kontaktieren Sie uns bitte über unsere Kontaktseite oder per E-Mail an hallo@liorelle.com. Unser Team hilft Ihnen gerne weiter.

Stornierungsrichtlinie

Änderungen oder Stornierungen einer Bestellung müssen innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf beantragt werden.

Nach Ablauf dieser Frist kann sich die Bestellung bereits in Bearbeitung befinden, sodass Änderungen oder Stornierungen möglicherweise nicht mehr möglich sind.

Genehmigte Stornierungen, die innerhalb von 24 Stunden und vor dem Versand beantragt werden, berechtigen zu einer vollständigen Rückerstattung.

Rückgabe und Rückerstattung

• Wir bieten ein Rückgabefenster von 30 Tagen ab dem Lieferdatum.
• Alle Artikel müssen zur Prüfung zurückgesendet werden, um für eine Rückerstattung infrage zu kommen. Rückerstattungen werden nicht ohne die physische Rücksendung und Überprüfung des Artikels/der Artikel gewährt.
• Artikel müssen unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung sein.
• Artikel, die Anzeichen von Gebrauch, unsachgemäßer Verwendung, Veränderung oder Beschädigung nach der Lieferung aufweisen, sind von einer Rückerstattung ausgeschlossen.
• Alle Rücksendungen unterliegen bei Erhalt einer Prüfung und Verifizierung. Eine vollständige Rückerstattung wird nur genehmigt, wenn der/die zurückgesendete(n) Artikel unsere Rückgabekriterien erfüllen.
• Rücksendungen, die ohne vorherige Genehmigung oder außerhalb des 30-tägigen Rückgabefensters versendet werden, können abgelehnt werden.

So starten Sie eine Rückgabe

Bitte kontaktieren Sie uns über unsere Kontaktseite oder per E-Mail an hallo@liorelle.com innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung und geben Sie dabei Folgendes an:

• Ihre Bestellnummer
• Ihren vollständigen Namen
• Den Grund für die Rückgabe

Alle Rücksendungen müssen vor dem Versand von unserem Team genehmigt werden. Bitte legen Sie Ihre Bestellnummer und Ihren vollständigen Namen dem Paket bei, um eine schnelle Bearbeitung zu gewährleisten.

Rückversand

• Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde, einschließlich Versand- und Transportgebühren.
• Genehmigte Rücksendungen müssen an die von unserem Kundensupport-Team im Rahmen des Genehmigungsprozesses angegebene Logistikeinrichtung versendet werden.
• Liorelle stellt keine vorfrankierten Rücksendeetiketten zur Verfügung und erstattet keine Rückversandkosten.
• Die beim Checkout gezahlten ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
• Rückerstattungen werden erst ausgestellt, nachdem der zurückgesendete Artikel in unserer dafür vorgesehenen Einrichtung eingegangen und geprüft wurde.

Bearbeitung der Rückerstattung

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, wird die Rückerstattung innerhalb von bis zu 7 Werktagen bearbeitet.

Bitte beachten Sie, dass es nach Ausstellung der Rückerstattung je nach Bank oder Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.

Alle Rückerstattungen erfolgen in der ursprünglichen Kaufwährung. Kunden sind für etwaige Wechselkursdifferenzen oder Bankgebühren selbst verantwortlich.

Aktions- und Rabattartikel

Artikel, die mit Rabattcodes, Gutscheinen oder während Verkaufsaktionen gekauft wurden, sind unter denselben Bedingungen der 30-tägigen Rückgaberichtlinie rückgabe- und erstattungsfähig, sofern sie vollständig unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung sind.

Produktpflege und Nutzungsbedenken

Wir nehmen die Qualität und Sicherheit unserer Produkte sehr ernst und empfehlen unseren Kunden, alle Pflegehinweise zu befolgen.

Schäden oder Beschwerden, die durch unsachgemäße Verwendung, mangelnde Pflege oder falsche Handhabung verursacht wurden, sind von einer Rückerstattung oder einem Ersatz ausgeschlossen.

Sollten Sie Unbehagen oder ein Problem mit dem Produkt feststellen, stellen Sie die Nutzung bitte umgehend ein und kontaktieren Sie uns unter hallo@liorelle.com.

Beschädigte Artikel

Alle Bestellungen werden sorgfältig verpackt, um das Risiko einer Beschädigung während des Versands zu minimieren.

Ein Artikel gilt nur dann als „beschädigt", wenn er bei Lieferung eine der folgenden Bedingungen erfüllt:

• Der Artikel weist einen Herstellungsfehler auf, oder
• Der Artikel kommt physisch zerbrochen oder strukturell beschädigt an.

Bitte beachten Sie: Eine Beschädigung nur der äußeren Verpackung gilt nicht als Produktschaden, sofern der Artikel selbst unversehrt und funktionsfähig bleibt.

Prüf- und Verifizierungsprozess

Um eine ordnungsgemäße Überprüfung zu ermöglichen, müssen alle Ansprüche im Zusammenhang mit beschädigten oder defekten Artikeln dem folgenden Prüfprozess folgen:

• Der Kunde muss uns innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung benachrichtigen.
• Der Kunde muss eine E-Mail an hallo@liorelle.com mit klaren Fotos und/oder Videos senden, die das gemeldete Problem zeigen.
• Wird bestätigt, dass der Anspruch auf einen Fabrikations- oder Herstellungsfehler zurückzuführen ist, wird ein Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung ohne zusätzliche Kosten gewährt.
• Wir bieten keine Rückerstattungen oder Ersatzleistungen für Schäden durch normale Abnutzung, unsachgemäße Verwendung, versehentliche Beschädigung nach der Lieferung oder für Probleme, die außerhalb des 48-Stunden-Meldefensters gemeldet werden.

Versand- und Lieferunterstützung

Wir arbeiten mit vertrauenswürdigen Versanddienstleistern zusammen, um Ihre Bestellung sicher und effizient zuzustellen.

Auch wenn externe Faktoren wie die Zollabfertigung oder Verzögerungen beim Versanddienstleister außerhalb unserer direkten Kontrolle liegen, ist uns Ihre Lieferung wichtig.

Wird ein Artikel nach einer Untersuchung durch den Versanddienstleister offiziell als während des Transports verloren oder gestohlen bestätigt, stellt Liorelle einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung bereit, damit Ihnen kein finanzieller Schaden entsteht.

Kundenverantwortung während der Lieferung

Um eine erfolgreiche Lieferung zu gewährleisten, sind Kunden dafür verantwortlich, beim Checkout eine vollständige, korrekte und zustellbare Lieferadresse anzugeben.

Liorelle übernimmt keine Verantwortung für Lieferausfälle, die durch falsche, unvollständige oder veraltete Adressangaben des Kunden verursacht werden.

Wird ein Paket aufgrund von Adressproblemen, Abwesenheit des Empfängers oder Nichtabholung an einer lokalen Abholstelle an die Logistikeinrichtung zurückgesendet, besteht kein Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung.

In solchen Fällen können Kunden eine erneute Zusendung der Bestellung beantragen. Für die erneute Zusendung können Gebühren zur Deckung der Logistik- und Bearbeitungskosten anfallen.

Vor der erneuten Zusendung müssen Kunden die korrigierte Lieferadresse schriftlich per E-Mail an hallo@liorelle.com bestätigen.

Mit der Aufgabe einer Bestellung bei Liorelle erklärt sich der Kunde mit allen oben genannten Bedingungen, Konditionen und Richtlinien einverstanden.

Zuletzt aktualisiert: 11. August 2026